سؤال المشتري
عميل اشترى عبوة ثلاث قطع فوجد إحداها أغمق قليلاً والأخرى أصغر. يطلب الاسترداد. المشتري يسأل المصنع: كيف يحدث هذا؟
الإجابة الرئيسية · فريق تحرير Sino Finetex · منظور الجودة والامتثال
الجواب المباشر: يحدث لأن القطع الثلاث جاءت من أماكن مختلفة: لفات قماش أو دفعات صباغة مختلفة، أو ماكينات خياطة مختلفة، أو قص من أجزاء مختلفة من الفرش. الحل أن تكتب في الاتفاق قاعدة: قطع العبوة الواحدة من دفعة صباغة واحدة ولفة (أو لفات) متقاربة، وتُقصّ وتُخاط في الدفعة نفسها، وتُفحص قبل التعبئة، وتُسجَّل أرقام الدفعات. ثم افحص عينة من العبوات عند الاستلام للتأكد من تطابق اللون والمقاس، وقِس فرق اللون بحسب ISO 105-J03 إن أمكن.
لماذا يحدث الاختلاف
لفات أو دفعات صباغة مختلفة (ظل مختلف)، وقص من أطراف الفرش (ظل أو انكماش مختلف)، وخياطة من عدة خطوط إنتاج، وتجميع للعبوات من كراتين مختلفة. وكلما زاد عدد القطع في العبوة زادت الاحتمالات.
ما الذي تكتبه
قاعدة: «قطع العبوة من دفعة صباغة واحدة»، وحد أقصى لفرق اللون بين قطع العبوة، وحد أقصى لفرق القياس، وإجراء فحص للتطابق قبل التعبئة (يؤخذ جزء من العبوات)، ورقم الدفعة على العبوة أو الكرتون.
كيف تفحص
افتح عبوات من كراتين مختلفة، ضع القطع جنباً إلى جنب في إضاءة موحدة، وقِس. وإن وجدت اختلافاً فارجع إلى رقم الدفعة. وقارن بين عبوات بعضها ببعض، فقد تتطابق قطع العبوة لكن تختلف العبوة عن غيرها.
قائمة تحقق سريعة
- دفعة صباغة واحدة لكل عبوة.
- حد لفرق اللون والمقاس.
- فحص تطابق قبل التعبئة.
- رقم دفعة على الكرتون.
ما الذي تضعه في الاتفاق
اشترط أن تكون قطع العبوة الواحدة من اللفة والدفعة نفسها، وأن تُحدَّد القياسات بنفس التفاوت. واطلب أن يُجرى الفحص على عبوات كاملة مفتوحة لا على قطع منفردة. وحدد معيار القبول للاختلاف اللوني ضمن العبوة.
عند الاستلام
افتح عدة عبوات وقارن القطع فيما بينها في ضوء واحد. وإن وجدت اختلافاً فسجّله بالصور وراسل المصنع.
كيف تفرز العبوة قبل البيع
اطلب من المصنع فرز القطع المتجاورة في العبوة بحيث تخرج من اللفة نفسها، وفحصها تحت الإضاءة نفسها. وأجرِ فحصاً عشوائياً على عبوات من الدفعة بفتحها ومقارنة القطع ببعضها. وإن وجدت فروقاً فاطلب إعادة الفرز.
متى يكون الفرق مقبولاً
بعض الفرق الطفيف مقبول إن كُتب حده في الاتفاق، والفرق الواضح الذي يلحظه العميل مباشرة غير مقبول.
ملاحظة
اطلب من المصنع كتابة رقم الدفعة على العبوة ليسهل تتبع أي اختلاف.
ملاحظة على التعبئة
أوصِ المصنع بتعبئة القطع من اللفة نفسها معاً، ووضع علامة داخلية على رقم اللفة. فهذا يسهل تتبع أي اختلاف لاحقاً ويقلل شكاوى الزبائن.
ما الذي تفعله إن اختلفت القطع
صوّر القطع في ضوء واحد، وسجّل الفرق، ودوّن رقم الدفعة. وراسل المصنع بصور وقياسات. واتفق على حل: استبدال أو خصم. وتعلّم من ذلك لتضع معيار قبول أوضح للدفعات القادمة.
ما هو مؤكد وما هو توصية وما لا نعرفه
- معلومة مؤكدة
- ينتج اختلاف قطع العبوة الواحدة عن تعدد لفات القماش أو دفعات الصباغة أو أجزاء القص أو خطوط الخياطة، ويحدد ISO 105-J03 طريقة حساب فروق الألوان.
- توصية
- اكتب قاعدة دفعة صباغة واحدة لكل عبوة وحداً لفرق اللون والمقاس، وافحص التطابق قبل التعبئة وعند الاستلام.
- غير مؤكد
- لا نعرف خطوط إنتاج مصنعك ولا دفعاته؛ ولا نحدد الحد المقبول.
مصادر ومراجع للاستزادة
هذا المحتوى إرشادي ولا يغني عن مراجعة النص الرسمي للمواصفة أو اللائحة المعمول بها في بلد الاستيراد، ولا يتضمن وعوداً بنتائج اختبار أو شهادات محددة.
ثلاث زوايا إضافية من فريق التحرير
كل زاوية تضيف معلومة أو حداً جديداً على الإجابة الرئيسية، وهي ليست تعليقات عملاء.
فريق تحرير Sino Finetex منظور المشتريات
اجعل تطابق العبوة بنداً في الاتفاق مع تحديد المسؤولية عند المخالفة. واطلب من المصنع أن يفرز العبوات قبل الشحن بدل أن تدفع لفرزها عند وصولها. واطلب من المصنع فرز العبوات قبل الشحن بدل أن تدفع لفرزها عند وصولها إليك، فهو أرخص وأسرع.
فريق تحرير Sino Finetex منظور اختيار المنتج
في العبوات متعددة الألوان تقل المشكلة لأن الاختلاف مقصود؛ العبوة أحادية اللون هي الأكثر حساسية. واعرض صورة العبوة كما ستصل بالضبط، فصورة مثالية تخلق توقعاً لا تحققه الواقع. واعرض صورة العبوة كما ستصل بالضبط لأن صورة مثالية تخلق توقعاً لا يحققه الواقع.
فريق تحرير Sino Finetex منظور الجودة والامتثال
سجّل رقم الدفعة على كل كرتون ووسّع الفحص عند تعدد الدفعات في الشحنة. وقارن عدة عبوات من الدفعة نفسها بفتحها، فإن اختلفت فالمشكلة في الإنتاج لا في عبوة واحدة. وقارن عدة عبوات من الدفعة نفسها لأن اختلافها يعني مشكلة في الإنتاج لا في عبوة واحدة.
